企業(yè)都很重視銷售管理，其根本目的是提高銷售額，增加企業(yè)盈利。然而種種問(wèn)題制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，使企業(yè)面臨業(yè)績(jī)難以增長(zhǎng)的瓶頸。而CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，可以幫助企業(yè)改善銷售環(huán)節(jié)中已知和可能的問(wèn)題，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更豐富的業(yè)績(jī)。
CRM客戶管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的銷售管理工具，幫助企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)在銷售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中大幅提卓效率和生產(chǎn)力，讓企業(yè)突破銷售增長(zhǎng)篇瓶頸。
開發(fā)客戶資源，擴(kuò)展新商機(jī)
企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場(chǎng)、客戶信息，而網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的信息使有效的客戶的過(guò)濾變得困難，有研究表明，超過(guò)三分之一的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，更終企業(yè)還是放棄了這些客戶。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)鑒別這些無(wú)效信息直接提取有效信息。
CRM實(shí)現(xiàn)客戶獲取與準(zhǔn)入，卓效轉(zhuǎn)化、多元管理。銷售員可以通過(guò)查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更深入了解客戶，篩選出意向客戶；同時(shí)可根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)表功能，對(duì)客戶潛在價(jià)值進(jìn)行初期的判斷，篩選出無(wú)效客戶以及低質(zhì)量客戶，大幅度提升企業(yè)銷售人員的工作效率。
跟蹤銷售過(guò)程，提高成單率
對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，好的過(guò)程，一定會(huì)有好的結(jié)果，說(shuō)明了過(guò)程管理的重要性。但好的結(jié)果，卻不一定有好的過(guò)程，比如，有的銷售人員，銷售任務(wù)雖然完成了，也就是有了好的結(jié)果，但私下里卻是通過(guò)壓貨達(dá)到的。結(jié)果與過(guò)程，有時(shí)并不能劃等號(hào)，但這也從一個(gè)層面說(shuō)明了銷售管理的必要性、緊迫性。CRM銷售管理系統(tǒng)則是企業(yè)把控銷售過(guò)程的好工具。
CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)可以深入了解到銷售過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，打通從銷售線索到客戶、從客戶到商機(jī)、從商機(jī)到合同、從訂單到回款的整體流程；同時(shí)，管理者能夠通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，借助多維度的銷售漏斗分析，做出精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)，隨時(shí)掌握銷售全局。